نویسنده: آزاده طهماسبی 
چرا برخی مرسولات آسیب می‌بینند؟
با افزایش خریدهای اینترنتی، احتمال آسیب دیدن بسته‌های پستی نیز بیشتر شده است. دلایل اصلی این مشکل عبارتند از:
- بسته‌بندی نامناسب
- حمل و نقل غیر اصولی
- شرایط جوی یا انبارداری نادرست
آیا مرسولات پستی بیمه هستند؟
شرکت پست به صورت خودکار مرسولات را تا سقف 1 میلیون تومان تحت پوشش بیمه عمومی قرار می‌دهد. در صورت نیاز می‌توانید این مبلغ را تا 30 میلیون تومان افزایش دهید (با پرداخت هزینه اضافه).
مراحل دریافت غرامت در کمتر از ۴۸ ساعت
- اقدامات فوری هنگام تحویل بسته: پیش از امضا، وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده است، در حضور مأمور پست از آن عکس بگیرید. از باز کردن بسته در حضور مأمور خودداری کنید.
- بررسی محتویات و ثبت شکایت: پس از دریافت، محتویات را با دقت چک کنید. اگر آسیب دیدگی محرز است، ظرف ۷۲ ساعت در سامانه شکایات پست اقدام کنید. در نظر داشته باشید اگر بسته سالم است ولی محتویات آسیب دیده، مسئولیت با فرستنده است، نه شرکت پست!
- ثبت شکایت آنلاین: به سامانه شکایات شرکت پست مراجعه کنید. روی «ثبت شکایت» کلیک کنید. گزینه «بیشتر از ۷۲ ساعت از ارسال گذشته» را انتخاب کنید.
اطلاعات زیر را وارد نمایید:
- شماره مرسوله (بارکد ۲۰ یا ۲۴ رقمی)
- عکس‌های آسیب‌دیدگی
- جزئیات خسارت (مثلاً “کالای داخل بسته شکسته است”)
4- کد رهگیری را یادداشت کنید.
5- پیگیری نتیجه: شرکت پست موظف است ظرف ۴۸ ساعت پاسخ دهد. از طریق کد ملی و کد رهگیری می‌توانید وضعیت شکایت را پیگیری کنید.
راهکارهای جلوگیری از خسارت
- بسته‌بندی حرفه‌ای: از جعبه‌های محکم و پرکننده‌های ضد ضربه استفاده کنید.
- انتخاب سرویس مناسب: برای کالاهای با ارزش از پست پیشتاز یا سرویس‌های ویژه استفاده کنید.
- افزایش بیمه: در صورت نیاز، مبلغ بیمه را تا 30 میلیون تومان افزایش دهید.
سرویس‌های هوشمند برای کسب‌وکارها
اگر فروشنده هستید و مدام با مشکل خسارت مرسولات روبرو می‌شوید، پیشخوان هوشمند تاپین می‌تواند به شما کمک کند:
📦 مدیریت مرسولات به صورت آنلاین
🚚 انتخاب بین پست و تیپاکس
⏱ دریافت سرویس جمع‌آوری از درب منزل
💳 پشتیبانی از پرداخت در محل (COD)
با این روش‌ها، دیگر نیازی به مراجعه حضوری به اداره پست نیست و فرآیند ارسال و پیگیری بسیار ساده‌تر می‌شود.
نکته پایانی در مورد راهنمای سریع دریافت خسارت مرسولات پستی در ۴۸ ساعت:
اگر شرکت پست به موقع پاسخ نداد، می‌توانید از طریق سامانه ۱۹۵ یا مراجع قضایی پیگیری کنید. این راهنما به شما کمک می‌کند بدون دردسر، خسارت مرسوله آسیب‌دیده را دریافت کنید.
منبع: سایت تاپین
